Returpolicy & Ångerrätt hos heminredningsbutik.com

Välkommen till heminredningsbutik.com. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss och vara nöjd med dina köp. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter och hur du går tillväga om du skulle ångra ett köp eller vilja returnera en vara. Policyn är utformad i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

När du handlar hos heminredningsbutik.com har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller en av dig utsedd representant, tar emot varan. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera varan till oss, utan att ange någon särskild anledning.

För att ångerrätten ska gälla krävs att varan är i väsentligen oförändrat skick och att du har hanterat den endast i den utsträckning som är nödvändig för att kunna fastställa dess funktion och egenskaper. Du får alltså provmontera en möbel eller känna på ett tyg, men varan ska vara i stort sett oanvänd och i sitt ursprungliga skick när du returnerar den.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor görs undantag från ångerrätten enligt lag. Detta gäller särskilt:

Varor av hygienisk karaktär där förseglingen har brutits, såsom sängkläder, kuddar, täcken och vissa badrumstextilier.
Specialanpassade varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller fått en personlig prägel.
Förseglade varor som av hälsoskyddsskäl inte kan lämnas tillbaka efter att förseglingen har brutits.
Monterade större möbler där monteringen inneburit att varans skick väsentligt förändrats.

Information om eventuella undantag för just den vara du är intresserad av framgår tydligt i produktinformationen på vår webbplats.

Hur du gör en retur

Att returnera en vara till oss är enkelt. Följ dessa steg:

Anmäl din retur via din kundprofil på heminredningsbutik.com. Där registrerar du vilken eller vilka varor du önskar returnera.
Paketera varan väl i sin originalkartong eller i ett annat stadigt emballage. Se till att alla delar, tillbehör och manualer som medföljorde originalleveransen finns med. Om möjligt, använd det yttre emballage som din order levererades i.
Fäst returfraktsedeln som du får via e-post efter din anmälan, väl synligt på paketet. Observera att du aldrig får fästa etiketter eller tejp direkt på produktens originalförpackning, som till exempel en möbelkartong med tryck.
Lämna in paketet till det ombud eller den fraktpartner som anges i returinstruktionerna.

Återbetalning vid retur

När vi har tagit emot och godkänt din retur, det vill säga kontrollerat att varan är i originalskick och uppfyller våra krav för retur, påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet. Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Observera att du själv står för returfrakten när du utnyttjar din ångerrätt. Den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen återbetalas endast om hela ordern returneras.

Godkänd retur – så här vill vi ha varorna

För att din retur ska kunna godkännas behöver varorna uppfylla följande kriterier:

Varan ska vara i originalskick, oanvänd och utan fläckar, repor eller andra skador.
Alla originalförpackningar ska vara hela och oskadade. Detta är särskilt viktigt för större möbler där kartongen fungerar som ett skydd.
Etiketter, prislappar och taggar ska sitta kvar på varan.
Alla medföljande tillbehör, reservdelar och manualer ska returneras.

Om en vara returneras i skick som avviker från ovanstående, till exempel om originalkartongen är skadad eller om varan uppvisar tecken på användning, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. I vissa fall kan vi neka returen helt.

Reklamation – fel på varan

Självklart omfattas alla varor du köper hos oss av konsumentköplagens regler om reklamation. Upptäcker du ett fel på en vara som förelåg vid leveransen, ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på webbplatsen. Vi ber dig då att bifoga bilder på felet samt ditt ordernummer.

Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader i samband med returfrakten, och vi kommer att erbjuda dig antingen en felfri vara, prisavdrag eller full återbetalning i enlighet med lagens regler.

Frågor om retur?

Om du har frågor om vår returpolicy eller är osäker på hur du ska gå tillväga i en specifik situation, är du alltid välkommen att kontakta oss. Du når vår kundtjänst via kontaktformuläret på heminredningsbutik.com. Vi hjälper dig gärna!