Välkommen till vår FAQ

Här kan du hitta svar på de vanligaste frågorna från våra kunder. Vi har samlat information om allt från beställning och betalning till retur och reklamation, så att du snabbt ska kunna hitta den hjälp du behöver.

Hittar du inte det du söker eller om du har övriga frågor? Då är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på webbplatsen. Vi hjälper dig gärna!

Vanliga frågor och svar

Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning hos er?
Att beställa är enkelt! Lägg de produkter du önskar i varukorgen och följ sedan stegen i kassan. Du behöver ange din adress och välja önskat betalsätt. Innan du slutför köpet har du möjlighet att kontrollera alla uppgifter.

Vilka betalsätt accepterar ni?
Vi erbjuder flera olika och säkra betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Du kan betala med de flesta kort (som Visa, Mastercard och American Express), via Swish, eller välja fakturabetalning/delbetalning via våra samarbetspartners. Exakt vilka alternativ som finns tillgängliga ser du i kassan.

När dras pengarna för mitt köp?
Reserveringen av beloppet görs oftast i samband med din beställning, men själva debiteringen av ditt kort eller ditt konto sker först när din order packas och skickas iväg från vårt lager.

Jag har glömt att använda en rabattkod, kan jag få den tillgodoräknad i efterhand?
Tyvärr går det inte att applicera en rabattkod på en redan lagd beställning. Du är välkommen att göra en ny beställning med koden, men du måste då självklart tacka nej till den första ordern.

Mitt Konto & Order

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad beror det på?
Kontrollera först din skräppost- eller spam-mapp, då bekräftelser ibland kan fastna där. Om du fortfarande inte hittar den kan det bero på att en felaktig e-postadress angavs vid beställningen. I sådant fall är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Kan jag ändra eller lägga till något i min beställning efter att jag lagt den?
Vi jobbar för att packa och skicka ordrar så snabbt som möjligt. Därför kan vi tyvärr inte alltid garantera att en ändring hinner göras. Kontakta vår kundtjänst omgående med ditt ordernummer och önskemål, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Vad gör jag om en vara är slut i lager?
Om en vara du beställt tyvärr skulle vara slut i lager, meddelar vi dig via e-post så snart vi upptäcker detta. Du kommer självklart inte att debiteras för den varan.

Leverans

Vilka leveransalternativ finns?
I kassan får du se de leveransalternativ som är tillgängliga just för din order och ditt leveransområde. Vi samarbetar med flera olika fraktbolag för att du ska kunna få dina varor levererade antingen till din dörr eller till ett ombud nära dig.

Hur kan jag spåra min leverans?
Så fort din order skickas från oss får du en leveransbekräftelse via e-post. I det mailet finns en länk och ett spårningsnummer som du kan använda för att följa ditt paket hos det aktuella fraktbolaget.

Retur & Reklamation

Hur gör jag för att returnera en vara?
Vid köp på webbplatsen har du alltid 14 dagars ångerrätt. För att returnera en vara behöver du först anmäla din retur till oss. Det gör du enklast via din kundprofil på webbplatsen eller genom att kontakta vår kundtjänst. Du får då instruktioner för hur du går tillväga. Notera att du själv står för returfrakten.

Vad gäller vid reklamation?
Självklart gäller konsumentköplagens regler och vi står för alla kostnader i samband med en godkänd reklamation. Om du upptäcker ett fel på en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående via kontaktformuläret. Bifoga gärna bild på felet samt ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbast möjligt.

När får jag tillbaka pengarna för min retur?
Så fort vi har tagit emot och godkänt din retur (det vill säga kontrollerat att varan är i originalskick) påbörjar vi återbetalningen. Pengarna återbetalas till samma betalsätt som du använde vid köpet. Det kan ta ett par bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Få det allra senaste från oss med inspiration, nyheter och erbjudanden direkt i din inkorg.